1. כללי
1.1. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.2. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.
1.3. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין מידע אחר המופיע באתר, יגברו הוראות התקנון, אלא אם צוין במפורש אחרת.
1.4. הוראות כל דין קוגנטי, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, יחולו בכל מקרה ויגברו על הוראה סותרת בתקנון זה.
1.5. מפעילת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע העסקה.
2. תנאי השימוש באתר
2.1. השימוש באתר מותר למשתמשים הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
2.2. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה רק לאחר קבלת אישור מהורה או מאפוטרופוס חוקי.
2.3. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.
2.4. אין להשתמש באתר לצורך:
- ביצוע פעולה בלתי חוקית;
- התחזות לאדם או לגוף אחר;
- מסירת פרטים כוזבים;
- פגיעה בפעילות האתר או באבטחתו;
- העתקה או הפצה בלתי מורשית של תוכן;
- שימוש מסחרי במידע המופיע באתר ללא אישור מראש ובכתב.
2.5. מפעילת האתר רשאית למנוע או להגביל שימוש באתר במקרה של חשש להפרת התקנון, ניסיון הונאה, שימוש לרעה או פעולה העלולה לפגוע באתר, בעסק או במשתמשים אחרים.
3. המוצרים המוצעים באתר
3.1. האתר מציע למכירה, בין היתר, סידורים, ספרי קודש, חומשים, תהילים, ספרי מוסר, ספרי ילדים, מתנות ומוצרים נלווים.
3.2. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בגודל, בכריכה, באריזה, בהטבעה או במראה המוצר בפועל.
3.3. פרטי המוצר, לרבות נוסח, מהדורה, מידות, צבע, סוג כריכה ותיאור, יוצגו בעמוד המוצר בהתאם למידע הקיים בידי העסק.
3.4. על הלקוח לבדוק לפני ביצוע ההזמנה כי בחר את הנוסח, המהדורה, הגודל, הצבע והכמות המתאימים לו.
3.5. במקרה של טעות ברורה בתיאור, במחיר או בפרטי המוצר, העסק רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר ללקוח כל סכום ששולם.
4. מחירים
4.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שנדרש על פי דין, אלא אם צוין אחרת.
4.2. דמי משלוח, התאמות אישיות, הטבעות, הקדשות ושירותים נוספים עשויים להיות מחויבים בנפרד.
4.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע בעמוד המוצר ובסיכום ההזמנה בעת השלמת הרכישה.
4.4. העסק רשאי לשנות מחירים, מבצעים והנחות בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
4.5. שינוי במחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה, למעט במקרה של טעות ברורה או תקלה טכנית.
4.6. אין כפל מבצעים או הנחות, אלא אם צוין במפורש אחרת.
5. ביצוע הזמנה
5.1. לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצרים, להוסיף אותם לסל הקניות, להזין פרטים ולבצע תשלום באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר.
5.2. על הלקוח להזין פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- כתובת דואר אלקטרוני;
- כתובת למשלוח;
- פרטי חיוב;
- כל מידע נוסף הנדרש לביצוע ההזמנה.
5.3. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב, אי־מסירה או ביטול ההזמנה.
5.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה.
5.5. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה אינו מהווה אישור סופי לאספקתה.
5.6. העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר:
- קבלת אישור מחברת הסליקה;
- בדיקת זמינות המוצר;
- אימות פרטי ההזמנה;
- קבלת אישור סופי מהעסק.
5.7. העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים לפני אישור ההזמנה.
6. אמצעי תשלום
6.1. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים באתר.
6.2. העסק רשאי לעדכן את אמצעי התשלום הזמינים מעת לעת.
6.3. אישור העסקה כפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.
6.4. אם התשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם.
6.5. פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים על ידי ספק סליקה חיצוני ומאובטח, בהתאם למדיניותו ולדין החל.
6.6. העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים, אלא אם הדבר נעשה באמצעות מערכת מאובטחת ובהתאם לדין.
7. זמינות מלאי
7.1. הצגת מוצר באתר אינה מבטיחה כי הוא נמצא במלאי בכל עת.
7.2. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אינו זמין, העסק רשאי:
- להציע מוצר חלופי;
- להציע מועד אספקה חדש;
- לספק חלק מההזמנה, בהסכמת הלקוח;
- לבטל את המוצר או ההזמנה ולהחזיר את הסכום ששולם.
7.3. ללקוח לא תהיה טענה לפיצוי נוסף עקב חוסר מלאי, מעבר לזכויות המוקנות לו על פי דין.
8. משלוחים ואספקה
8.1. המוצרים יסופקו לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
8.2. זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים ויחלו לאחר אישור ההזמנה והתשלום.
8.3. זמני האספקה אינם כוללים בהכרח ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
8.4. ייתכנו עיכובים הנובעים מחברת המשלוחים, עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת העסק.
8.5. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, נגישה ומדויקת.
8.6. אם לא ניתן למסור את המשלוח עקב פרטים שגויים, חוסר מענה או אי־נוכחות, העסק רשאי לגבות תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.
8.7. משלוח חינם מעל סכום מסוים יחול בהתאם לתנאי המבצע המפורסמים באתר.
8.8. העסק רשאי לשנות את חברת המשלוחים או את שיטת האספקה לפי שיקול דעתו.
9. בדיקת המשלוח
9.1. עם קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את המוצרים ואת שלמות האריזה.
9.2. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או חוסר בהזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה;
- תיאור הבעיה;
- תמונות של המוצר והאריזה;
- כל פרט נוסף שיידרש לצורך הטיפול.
9.3. אין לעשות שימוש במוצר פגום או שגוי מעבר לנדרש לצורך בדיקתו.
10. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
10.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין רלוונטי.
10.2. בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות אחד מערוצי הקשר המופיעים באתר, ובכלל זה:
- טופס יצירת קשר;
- דואר אלקטרוני;
- טלפון;
- WhatsApp, ככל שהערוץ פעיל;
- כל דרך אחרת שנדרשת על פי דין.
10.3. בבקשת הביטול יש לציין:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- פרטי התקשרות;
- המוצר שאותו מבקשים לבטל;
- סיבת הביטול, ככל שנדרש לצורך בירור.
10.4. החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש;
- לא נפגם;
- מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן;
- מוחזר עם כל חלקיו והאביזרים שנלוו אליו;
- נמצא במצב המאפשר מכירה מחדש, ככל שהדין מתיר להתנות זאת.
10.5. החזרת המוצר תיעשה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
10.6. עלויות החזרת המוצר יחולו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
10.7. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
10.8. במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מהוזמן או אי־התאמה, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין וללא גביית דמי ביטול, ככל שנדרש.
10.9. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לדין ולזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.
הרשות להגנת הצרכן מציינת כי תלונות צרכניות עשויות לעסוק, בין היתר, בביטול עסקה, הטעיה, חיוב יתר, אחריות ואי־מסירת מידע מחייב.
11. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל
11.1. לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים אשר הוכנו במיוחד עבור הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
11.2. בכלל זה עשויים להיכלל:
- ספרים עם הטבעה אישית;
- מוצרים עם הקדשה;
- מוצרים שיוצרו לפי מידה או דרישה מיוחדת;
- הזמנות מיוחדות;
- מוצרים שנעשה בהם שימוש;
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם;
- מוצרים אחרים שהחזרתם הוגבלה כדין.
11.3. לפני הזמנת מוצר מותאם אישית, על הלקוח לבדוק היטב את האיות, הנוסח, השם, הצבע וכל פרט אחר שנמסר.
11.4. העסק אינו אחראי לטעות שנבעה מפרטים שגויים שאושרו או נמסרו על ידי הלקוח.
12. החלפות
12.1. החלפת מוצר תתאפשר בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.
12.2. החלפה כפופה לזמינות המוצר החלופי.
12.3. הפרש במחיר בין המוצרים יחויב או יוחזר בהתאם למקרה.
12.4. עלויות משלוח הקשורות להחלפה יחולו בהתאם לסיבת ההחלפה ולהוראות הדין.
13. מוצרים מותאמים אישית והטבעות
13.1. מוצרים מותאמים אישית ייכנסו לייצור רק לאחר אישור ההזמנה והתשלום.
13.2. האחריות לנכונות השם, ההקדשה, האיות והנוסח חלה על הלקוח.
13.3. ייתכנו הבדלים קלים בגוון ההטבעה, במיקום או בגימור, הנובעים מתהליך הייצור.
13.4. לאחר תחילת העבודה לא ניתן יהיה לשנות או לבטל את ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.
13.5. זמני האספקה של מוצרים מותאמים אישית עשויים להיות ארוכים יותר מזמני האספקה הרגילים.
14. אחריות על המוצרים
14.1. העסק מתחייב לספק מוצרים תקינים ובהתאם להזמנה שאושרה.
14.2. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב:
- שימוש בלתי סביר;
- רטיבות או חשיפה לחום;
- אחסון לקוי;
- קריעה, נפילה או שחיקה טבעית;
- שינוי או תיקון שבוצעו על ידי הלקוח או צד שלישי;
- שימוש בניגוד להוראות היצרן.
14.3. פגם ייבדק בהתאם לאופיו, למצב המוצר ולמועד שבו דווח.
14.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
15. חשבון משתמש
15.1. האתר עשוי לאפשר יצירת חשבון אישי.
15.2. המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו.
15.3. אין להעביר את פרטי החשבון לאדם אחר.
15.4. יש לדווח לעסק בהקדם על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון.
15.5. העסק רשאי לחסום חשבון במקרה של חשש להונאה, שימוש לרעה, הפרת התקנון או פגיעה באתר.
15.6. המידע בחשבון, לרבות הזמנות קודמות וכתובות, מוצג לנוחות המשתמש בלבד.
16. קניין רוחני
16.1. כל הזכויות באתר ובתכניו שייכות למפעילת האתר או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
16.2. בכלל זה נכללים:
- עיצוב האתר;
- טקסטים;
- תמונות;
- גרפיקה;
- סמלים;
- לוגואים;
- סרטונים;
- קבצים;
- קטלוגים;
- קוד ותוכנה.
16.3. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות, לשכפל, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.
16.4. אין לעשות שימוש בשם העסק, בלוגו או בסימני המסחר ללא הרשאה.
17. קישורים לאתרים חיצוניים
17.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים.
17.2. הקישורים ניתנים לנוחות המשתמש בלבד.
17.3. העסק אינו שולט בתוכן, באבטחה, בזמינות או במדיניות של אתרים חיצוניים.
17.4. שימוש באתר חיצוני יהיה באחריות המשתמש ובהתאם לתנאי השימוש של אותו אתר.
18. פרטיות ואבטחת מידע
18.1. איסוף המידע והשימוש בו ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
18.2. המשתמש מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות לפני מסירת מידע אישי.
18.3. העסק נוקט אמצעי אבטחה מקובלים כדי לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית למידע.
18.4. אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מקוונות.
18.5. המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף, לשבש או לפגוע באמצעי האבטחה של האתר.
19. דיוור והודעות שיווקיות
19.1. הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם להסכמת המשתמש ולהוראות הדין.
19.2. ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דיוור באמצעות קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.
19.3. הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, לתשלום, למשלוח או לחשבון המשתמש אינן בהכרח הודעות שיווקיות.
20. הגבלת אחריות
20.1. האתר והשירותים מוצעים כפי שהם ובכפוף לזמינותם.
20.2. העסק פועל לשמירה על תקינות האתר, אך אינו מתחייב כי הפעילות תהיה רציפה, נקייה מתקלות או זמינה בכל עת.
20.3. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב:
- תקלה באתר;
- השבתת מערכות;
- תקלה אצל ספק אינטרנט, חברת סליקה או חברת משלוחים;
- שימוש שאינו בהתאם לתקנון;
- מסירת פרטים שגויים;
- נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.
20.4. אין בסעיף זה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.
21. כוח עליון
21.1. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי־ביצוע שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה.
21.2. נסיבות אלו עשויות לכלול:
- מלחמה או מצב ביטחוני;
- שביתה;
- מגפה;
- אסון טבע;
- חסימת כבישים;
- תקלה ארצית;
- הפסקת חשמל;
- תקלה אצל ספקים;
- מגבלות של רשויות מוסמכות.
21.3. במקרים אלה העסק יהיה רשאי לעכב, לשנות או לבטל את האספקה, תוך שמירה על זכויות הלקוח לפי דין.
22. הפסקת פעילות האתר
22.1. העסק רשאי לשנות את מבנה האתר, עיצובו, השירותים המוצעים בו או זמינותם.
22.2. העסק רשאי להפסיק את פעילות האתר, באופן זמני או קבוע, בכפוף לטיפול בהזמנות קיימות ובהתחייבויות על פי דין.
23. דין וסמכות שיפוט
23.1. על השימוש באתר ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל.
23.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל.
23.3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות או מסמכות שיפוט שלא ניתן להתנות עליהן.
24. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע לאתר, להזמנה או לתקנון ניתן ליצור קשר:
שם העסק: מרכז הסידורים
שם משפטי מלא: [שם החברה או העוסק]
מספר עוסק/ח״פ: [מספר]
כתובת: [כתובת מלאה]
טלפון: 03-6483760
דואר אלקטרוני: siddurcenter@gmail.com
WhatsApp: [קישור או מספר]
שעות פעילות: [ימים ושעות]
25. אישור והסכמה
ביצוע הזמנה או שימוש באתר מהווים אישור לכך שהמשתמש:
- קרא את התקנון;
- הבין את תוכנו;
- מסכים להוראותיו;
- מסר פרטים נכונים;
- מאשר את תנאי הרכישה, התשלום והמשלוח.
תודה שבחרתם במרכז הסידורים.
אנו מחויבים להעניק לכם שירות אישי, אמין ומקצועי, לצד מבחר איכותי של ספרי קודש ומוצרים בעלי משמעות.
